Das
anhaltende Wachstum des E-Commerce führt dazu, dass die Zahl der Retourenpakete
in Deutschland im Jahr 2025 voraussichtlich ein neues Rekordniveau erreichen
wird. Entscheidend für diese Entwicklung sind sowohl das steigende
Gesamtvolumen der versendeten Pakete als auch eine seit Jahren unverändert hohe
Retourenquote. Nach Einschätzung der Forschungsgruppe Retourenmanagement haben
sich die Retourenquoten trotz zahlreicher Maßnahmen zur Retourenvermeidung seit
der letzten umfassenden Erhebung im Rahmen des Europäischen Retourentachos 2022
nicht reduziert. Diese Einschätzung wird durch aktuelle Untersuchungen des EHI
Retail Institute bestätigt.
Demnach wird weiterhin nahezu jedes vierte im deutschen B2C-E-Commerce verschickte
Paket retourniert. Ein Großteil der Rücksendungen entfällt auf den Modehandel:
Mehr als 80 Prozent der Retourenpakete und rund 90 Prozent der retournierten
Artikel stammen aus diesem Segment. Auf Basis aktueller Daten wurden 2024 in
Deutschland insgesamt 4,29 Milliarden Kurier-, Express- und Paketsendungen
transportiert. Bei einem Paketanteil von 86,5 Prozent und einem B2C-Anteil von
73 Prozent entfielen rund 2,7 Milliarden Sendungen auf den Onlinehandel. Unter
Zugrundelegung einer Retourenquote von rund 24 Prozent ergibt sich daraus eine
Retourenmenge von etwa 530 Millionen Paketen, womit bereits das Niveau des
bisherigen Rekordjahres 2021 erreicht wurde.
Für 2025 rechnen führende Verbände wie der Handelsverband Deutschland und der
Bundesverband Paket- und Expresslogistik mit weiterem Wachstum im Onlinehandel.
Erwartet werden rund 4,37 Milliarden KEP-Sendungen, ein stabiler Paketanteil
sowie ein weiterwachsender B2C-Bereich. Bei unveränderter Retourenquote ergibt
sich daraus ein Versandvolumen von rund 2,27 Milliarden Paketen im Onlinehandel
und eine prognostizierte Zahl von etwa 550 Millionen Retourenpaketen.
Quelle: Universität Bamberg; retourenforschung.de, Bild: Freepik